Social Media Policy
Musei nazionali di Pisa
1. Finalità
I Musei nazionali di Pisa utilizzano i social media, nell’ambito delle proprie finalità istituzionali, quali strumenti di comunicazione, informazione, promozione e valorizzazione del patrimonio culturale e delle attività dei Musei, in raccordo con il sito web istituzionale e con gli altri canali di comunicazione dell’Amministrazione.
Attraverso i social media i Musei nazionali di Pisa intendono:
favorire la conoscenza e la valorizzazione del patrimonio culturale conservato e tutelato;
informare il pubblico sulle attività, sulle iniziative culturali ed educative, sulle mostre, sugli eventi e sui servizi offerti;
promuovere la conoscenza dei luoghi della cultura afferenti ai Musei nazionali di Pisa;
rafforzare la riconoscibilità e l’identità istituzionale dei Musei;
favorire il dialogo e la partecipazione del pubblico;
contribuire alla costruzione di una relazione diretta, accessibile e inclusiva con le diverse comunità di riferimento.
La presente Social Media Policy disciplina le modalità di gestione dei canali social ufficiali dei Musei nazionali di Pisa e definisce le principali regole di partecipazione, interazione e moderazione applicabili agli utenti.
2. Canali social ufficiali
I Musei Nazionali di Pisa sono presenti con account istituzionali ufficiali sulle piattaforme:
Facebook;
Instagram.
Gli account ufficiali sono gestiti dai Musei nazionali di Pisa e costituiscono canali di comunicazione istituzionale complementari al sito web e agli altri strumenti ufficiali dell’Amministrazione.
Eventuali profili, pagine o account riconducibili ai Musei nazionali di Pisa ma non espressamente indicati attraverso i canali istituzionali non devono considerarsi account ufficiali.
3. Contenuti
I contenuti pubblicati sui canali social ufficiali sono realizzati, curati e/o selezionati dai Musei nazionali di Pisa, salvo diversa indicazione.
I contenuti possono riguardare, a titolo esemplificativo:
il patrimonio culturale e le collezioni;
le sedi e i luoghi della cultura;
mostre, eventi, conferenze e altre iniziative;
attività scientifiche, educative e di ricerca;
servizi e informazioni utili alla visita;
progetti e collaborazioni istituzionali;
approfondimenti e contenuti di divulgazione culturale.
Le immagini, i testi, i video e gli altri materiali multimediali pubblicati sono tutelati dalla normativa vigente in materia di diritto d’autore e di proprietà intellettuale.
La condivisione dei contenuti attraverso le funzionalità messe a disposizione dalle piattaforme è consentita nel rispetto delle relative condizioni d’uso e dei diritti degli autori e dei titolari dei contenuti.
L’eventuale riproduzione, modifica, riutilizzo o diffusione dei contenuti al di fuori delle funzionalità proprie delle piattaforme deve avvenire nel rispetto della normativa vigente e delle eventuali specifiche condizioni o autorizzazioni applicabili.
4. Partecipazione degli utenti
I canali social dei Musei nazionali di Pisa sono aperti alla partecipazione e al confronto con il pubblico.
I commenti, le domande e le opinioni degli utenti sono accolti nel rispetto dei principi di correttezza, pertinenza, educazione e rispetto reciproco.
Ogni utente è personalmente responsabile dei contenuti che pubblica e delle opinioni che esprime attraverso i canali social.
La libera espressione del dissenso e delle opinioni, anche critiche nei confronti dei Musei, delle loro attività o dei contenuti pubblicati, è ammessa purché avvenga nel rispetto delle presenti regole e della normativa vigente.
5. Contenuti non consentiti
Non sono consentiti contenuti che, a titolo esemplificativo:
contengano insulti, minacce, intimidazioni, molestie, espressioni gravemente offensive, linguaggio discriminatorio o incitamento all’odio;
promuovano o giustifichino discriminazioni basate, tra l’altro, su sesso, genere, origine, etnia, lingua, religione, convinzioni personali, opinioni politiche, età, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale o altre condizioni personali o sociali;
contengano contenuti pornografici o sessualmente espliciti;
promuovano o incoraggino attività illegali o comportamenti contrari alla legge;
violino diritti d’autore, diritti di proprietà intellettuale, marchi o altri diritti di terzi;
violino la riservatezza e la protezione dei dati personali;
divulghino dati personali o informazioni riservate di altre persone senza un idoneo presupposto giuridico;
contengano spam, messaggi automatizzati, contenuti ripetitivi o pubblicati con finalità di disturbo;
costituiscano pubblicità, promozione commerciale o sollecitazione di interessi privati non pertinenti alle finalità istituzionali dei Musei;
diffondano contenuti deliberatamente falsi o ingannevoli, quando idonei a ledere diritti o interessi di persone o istituzioni;
contengano informazioni o materiali che possano compromettere la sicurezza delle persone, dei luoghi della cultura o dei sistemi e servizi pubblici;
siano manifestamente estranei all’argomento del post o della discussione;
siano pubblicati ripetutamente o con modalità tali da ostacolare il normale svolgimento delle conversazioni.
È inoltre vietata qualsiasi forma di impersonificazione dei Musei nazionali di Pisa, dei loro rappresentanti o di altri soggetti istituzionali.
Gli utenti sono tenuti a rispettare, oltre alla presente Social Media Policy, le condizioni d’uso e gli standard delle piattaforme Facebook e Instagram.
6. Moderazione
I canali social dei Musei nazionali di Pisa sono monitorati, di norma, durante l’orario di servizio.
Il social media team provvede, per quanto possibile, a leggere commenti e messaggi e a fornire riscontro alle richieste ricevute in tempi compatibili con la natura della richiesta e con le esigenze organizzative dell’Amministrazione.
La risposta attraverso i social media non sostituisce i canali ufficiali previsti per la presentazione di istanze, segnalazioni, reclami, richieste di accesso agli atti o per l’espletamento di procedimenti amministrativi.
Quando una richiesta richieda l’intervento di un ufficio o di un servizio specifico, l’utente potrà essere invitato a utilizzare i recapiti istituzionali competenti.
Le lingue utilizzate per la gestione ordinaria dei canali social sono l’italiano e l’inglese.
7. Rimozione dei contenuti e limitazione delle interazioni
I Musei nazionali di Pisa si riservano di rimuovere, senza necessità di preventiva comunicazione all’utente, i contenuti che risultino in contrasto con la presente Social Media Policy, con la normativa vigente o con le condizioni d’uso delle piattaforme.
La rimozione potrà riguardare, in particolare, i contenuti indicati al precedente articolo 5.
In caso di violazioni reiterate o particolarmente gravi, i Musei potranno utilizzare gli strumenti messi a disposizione dalle piattaforme per limitare o impedire ulteriori interazioni dell’utente con gli account istituzionali.
Nei casi previsti dalla legge, i contenuti potranno essere segnalati ai gestori delle piattaforme o alle autorità competenti.
La moderazione non costituisce una forma di censura preventiva e non è finalizzata a limitare il diritto degli utenti a esprimere opinioni, anche critiche, sulle attività dei Musei.
8. Messaggi privati
Le funzionalità di messaggistica privata disponibili sulle piattaforme social possono essere utilizzate per richieste di carattere generale relative alle attività e ai servizi dei Musei.
I messaggi vengono gestiti, di norma, durante l’orario di servizio e compatibilmente con le modalità organizzative dell’Amministrazione.
Per richieste che richiedano una procedura formale o il trattamento di dati personali, l’utente potrà essere invitato a utilizzare i canali istituzionali dedicati.
Gli utenti sono invitati a non trasmettere attraverso commenti pubblici o messaggi privati dati personali, documenti, dati sanitari o altre informazioni riservate che non siano strettamente necessari alla gestione della richiesta.
9. Privacy e trattamento dei dati personali
Il trattamento dei dati personali connesso all’utilizzo dei canali social dei Musei nazionali di Pisa avviene nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, nonché delle condizioni e delle informative applicabili alle singole piattaforme.
Gli utenti sono invitati a consultare le informative sul trattamento dei dati personali predisposte da Facebook e Instagram e a evitare la pubblicazione di dati personali propri o di terzi che non siano necessari alla conversazione.
Qualora vengano pubblicati dati personali, informazioni riservate o altri contenuti lesivi della riservatezza delle persone, i Musei nazionali di Pisa potranno procedere alla loro rimozione, nei limiti e secondo le modalità consentite dalla piattaforma e dalla normativa applicabile.
Per le informazioni relative al trattamento dei dati personali da parte dei Musei nazionali di Pisa si rinvia all’Informativa privacy pubblicata sul sito istituzionale.
10. Pubblicità sulle piattaforme
L’eventuale presenza di contenuti pubblicitari visualizzati sulle pagine o sui profili dei Musei nazionali di Pisa è determinata e gestita autonomamente dalle piattaforme Facebook e Instagram.
Tali contenuti non sono selezionati, pubblicati o gestiti direttamente dai Musei nazionali di Pisa.
11. Aggiornamento della Social Media Policy
La presente Social Media Policy può essere aggiornata in relazione all’evoluzione delle piattaforme utilizzate, delle modalità di comunicazione istituzionale, dell’organizzazione dei Musei e della normativa vigente.
La versione aggiornata della Policy sarà pubblicata attraverso i canali istituzionali dei Musei nazionali di Pisa.